Všeobecné obchodní podmínky

Společnosti ELTOGO Group s.r.o.

Pro produkty a služby ELTOGO Control, Control MINI, Control COMPACT, Control PRO

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností ELTOGO Group s.r.o., IČO:09045546, se sídlem Želénky 49, 417 71 Zabrušany, zapsanou v obchodním rejstříku. Spisová značka. C 45108/KSUL Krajský soud v Ústí nad Labem.

(dále jen „Poskytovatel“)

a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).

1.2 Tyto VOP se vztahují na:

• dodávku hardwarových zařízení ELTOGO Control
• poskytnutí softwaru a licencí ELTOGO Control Software
• související cloudové, servisní a podpůrné služby

1.3 Odchylná ujednání ve smlouvě, objednávce nebo nabídce mají přednost před těmito VOP.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• ELTOGO Control (HW) – fyzické zařízení určené k montáži na DIN lištu pro řízení energetických toků
• Software – firmware, aplikační software, webové rozhraní, mobilní rozhraní a algoritmy
• Služby – cloudové služby, vzdálený přístup, aktualizace, technická podpora
• Instalátor / Partner – třetí osoba provádějící montáž nebo konfiguraci
• Koncový uživatel – osoba, která zařízení fakticky užívá

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smluvní vztah vzniká:

• potvrzením objednávky Poskytovatelem
• uzavřením samostatné smlouvy
• nebo aktivací zařízení / softwaru

3.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména z technických nebo kapacitních důvodů.

4. Dodávka hardwaru

4.1 Hardware je dodáván jako technické zařízení, určené k instalaci odborně způsobilou osobou.

4.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• škody způsobené neodbornou instalací
• zásahy do zařízen
• zapojení v rozporu s technickou dokumentací

4.3 Nebezpečí škody přechází na Zákazníka okamžikem převzetí zboží.

5. Software a licence

5.1 Software je poskytován formou nevýhradní, nepřenosné licence.

5.2 Zákazník:

• nenabývá vlastnická práva k softwaru
• nesmí software kopírovat, dekompilovat ani upravovat
• nesmí obcházet technická nebo licenční omezení

5.3 Licence je časově:

• neomezená, pokud není sjednáno jinak
• nebo vázaná na aktivní službu / tarif

6. Cloudové služby a vzdálený přístup

6.1 Některé funkce ELTOGO Control vyžadují:

• připojení k internetu
• provoz cloudové infrastruktury Poskytovatele

6.2 Poskytovatel:

• nezaručuje nepřetržitou dostupnost služeb
• je oprávněn provádět údržbu, aktualizace a změny

6.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky způsobené:

• poskytovatelem internetu
• zásahy třetích stran
• vyšší mocí

7. Aktualizace a změny systému

7.1 Poskytovatel je oprávněn:

• provádět automatické aktualizace
• měnit funkce softwaru
• ukončit podporu starších verzí

7.2 Aktualizace mohou:

• přidávat nové funkce
• omezovat nebo měnit stávající chování systému

8. Odpovědnost a omezení náhrady škody

8.1 ELTOGO Control je podpůrný řídicí systém – nenahrazuje:

• revizní kontroly
• bezpečnostní prvky
• zákonné povinnosti provozovatele

8.2 Poskytovatel neodpovídá za:

• ušlý zisk
• nepřímé nebo následné škody
• chybné ekonomické rozhodnutí Zákazníka

8.3 Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena maximálně do výše ceny zaplacené za zařízení nebo službu.

9. Reklamace a záruka

9.1 Na hardware se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, není-li sjednáno jinak.

9.2 Záruka se nevztahuje na:

• mechanické poškození
• přepětí
• neodborný zásah
• provoz v rozporu s návodem

9.3 Software je poskytován „tak, jak je“, bez záruky konkrétního výsledku.

10. Ochrana dat a soukromí

10.1 Poskytovatel zpracovává data v souladu s GDPR.

10.2 Technická data (spotřeba, výroba, stav zařízení) mohou být:

• anonymně využívána ke zlepšování systému
• použita pro diagnostiku a podporu

10.3 Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Ukončení služeb

11.1 Poskytovatel je oprávněn:

• omezit nebo ukončit služby při porušení VOP
• deaktivovat přístup při neuhrazení poplatků

11.2 Ukončením služeb není dotčeno vlastnictví hardware.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

12.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

12.2 Veškeré spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu Poskytovatele.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit.

13.2 Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webových stránkách ELTOGO Control.

13.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.1.2025